Obchodní podmínky prodeje letenek

Obchodní podmínky Cestovní agentury Auron upravující prodej letenek

Obchodní podmínky jsou zpracované ve smyslu platných právních předpisů pro cestující, zavazadla a zboží v letecké dopravě. Upravují práva a povinnosti stran při uzavírání smlouvy o letecké přepravě osob a služeb přímo souvisejících.

I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ, DEFINICE

Provozovatel:
Anna Fiřtová - Cestovní agentura - Auron, sídlo Praha 6, Tobrucká 705, IČ65421973
provozovna Praha 1, Vodičkova 41. 
Provozovatel v tomto  smluvním vztahu vystupuje jako zprostředkovatel, dále jen CA Auron.

Objednatel - osoba, která projeví zájem o zprostředkování letecké přepravy, nemusí být totožná s cestujícím, je zpravidla plátcem objednaných služeb.

Dopravce - letecká společnost s níž objednatel projeví zájem Smlouvu uzavřít a ve prospěch které je přepravní doklad vystaven.

Smlouva -  obchodní podmínky upravují práva a povinnosti stran při uzavírání smlouvy o letecké přepravě osob a poskytování souvisejích služeb mezi dopravcem, objednatelem a CA Auron

REZERVACE (KNIHOVÁNÍ) - je elektronický údaj v rezervačním systému, obsahuje údaje o jménu cestujícího, detailech rezervovaného spojení.

ELEKTRONICKÁ LETENKA: je cestovní a zavazadlový lístek v elektronické podobě. Podle této se provádí přeprava cestujícího a jeho zavazadel. Je uložena v rezervačním systému letecké společnosti pod unikátním kodem (kombinace písmen a čísel). Je vystavena jménem dopravce a na jeho účet cestujícímu. Osahuje všechny detaily letu, údaje o datumu a směrování cesty, váze zavazadel, v případě kusového konceptu počet zavazadel. Obsahuje cenu přepravy a povinných letištních poplatků. V případě použití zvláštního tarifu je cena jízdného sdělena zakazníkovi při rezervaci a potvrzena po vystavení letenky pracovníkem CA Auron.
Elektronická letenka vzniká vystavením rezervace. Letenku nemůžete ztratit. Můžete ji vytisknout z internetu na adrese: www.viewtrip.com
Pro zobrazení  letenky a itineráře  musite znát číslo rezervace a příjmení cestujícího.  Další výhodou elektornické letenky je neúčtováni poplatku za zaslání letenky do zahraničí tzv. PTA.

PAPÍROVÁ LETENKA: je cestovní a zavazadlový lístek s unikátním číslem.
Letenku je potřeba mít u sebe při odbavení na letišti.
Za vystavení duplikátu papírové letenky je zpravidla leteckou společností stanovený poplatek.

GALILEO ON-LINE: je internetový rezervační systém, který umožuje vyhledávat letecké spojení a cestovní služby, následně rezervovat a po dohodě zakoupit letenku nebo cestovní služby. Provozovatelem je, a rezervace zpracovává CA AURON v rezervačním systému Galileo .
Letenky pro CA AURON vystavuje Cestovní kancelář RUEFA REISEN s.r.o., jako akreditovaná IATA kancelář na základě Smlouvy.
Zakoupením letenky, okamžikem zaplacení letenky, uzavírá zákazník kupní smlouvu s dopravcem a souhlasí s jeho přepravními podmínkami pro cestující a zavazadla.
CA Auron  je zprostředkovatelem této kupní smlouvy a nenese žádnou zodpovědnost za případné reklamace spojené se službami, které poskytuje dopravce.
Rezervaci je možno ověřit na adrese : www.viewtrip.com
Pro zobrazení  letenky a itineráře musite znát číslo rezervace a příjmení cestujícího.

UNIKÁTNÍ KÓD - KÓD / ČÍSLO REZERVACE:  kombinace písmen a čísel, je to adresa rezervace  elektronické letenky v rezervačním systemu.

II. ZPŮSOB SPOLUPRÁCE  

1. Rezervaci letenky lze objednat :

- osobně, telefonicky nebo  faxem v provozovně CA Auron  tel. 224 152 143 
- emailem na adrese
- objednatel může samostatně vyhledat v systému Galileo on-line

2. Vytvoření rezervace

 rezervace je objednateli  sdělena s unikátním kodem a podmínkami prodeje:

-  předaná a odsouhlasená v kanceláři agentury
-  telefonicky, faxem, e-mailem obratem po jejím vytvoření
-  vytvořením a odesláním  rezervace v systemu Galileo On-line

Objednatel uzavírá objednávku přepravy s dopravcem a bezvýhradně se podřizuje obchodním podmínkám CA Auron. Vyjadřuje svůj souhlas se zpracováním svých osobních údajů pokud jsou tyto dopravcem požadované.
Objednatel pečlivě zkontroluje jméno cestujícího, termín a směrování cesty, informuje se na vstupní formality země kam cestuje. Případné chyby je povinen oznámit neprodleně po jejich zjištění. Pro kontrolu může použít stránky www.viewtrip.com, kde po zadání rezervačního kódu a příjmení získá přístup ke své rezervaci.

3. Ocenění rezervace a poplatky

Spolu s rezervací obdrží objednatel celkovou kalkulaci letecké přepravy.
Sdělená cena je součet ceny jízdného, palivových a bezpečnostních poplatků a servisního poplatku CA Auron.
Při uzavření rezervace jsou stanoveny podmínky ceny letenky, možnosti změny a stornovací podmínky.
Objednateli je sdělen termín platnosti rezervace. Nebude-li cena ve stanoveném termínu uhrazena je CA Auron oprávněna rezervaci zrušit. 
Do okamžiku zaplacení letenky je rezervace nezávazná pro objednatele a může rezervaci zrušit nebo změnit.
Po vystavení, podléhá zrušení nebo změna každé letenky stornopoplatkům letecké společnosti a transakčním poplatkům CA Auron. 

Poplatek za vystavení letenky objednané telefonicky, faxem, e-mailem 
a/  evropske destinace   je  800,- Kč 
b/  dálkové destinace 1 000,- až 1 200,- Kč, podle náročnosti zpracování nabídky.
Při stornu vystavené letenky je poplatek nevratný.

Transakční poplatek za změnu vystavené letenky vychází z podmínek tarifu a možnosti změny podle obsazenosti konkretního letu. Nejméně 400,- Kč.

c/ poplatek za vystaveni letenky ze systému Galileo On-line je 400,- Kč. Při stornu vystavené letenky je tento nevratný .
Transakční poplatek za změnu vystavené letenky vychází z podmínek tarifu a možnosti změny podle obsazenosti konkretního letu. Nejméně 400,- Kč.

Nabízíme konzultaci použitého tarifu vámi rezervované letenky on-line. Pokud zasáhne pracovník agentury a navrhne zákazníkovi výhodnější cenu letenky, bude účtován poplatek jako při rezervaci objednané telefonicky tj. 800,- až 1 200,- Kč.

4. Způsob úhrady

4.1. Převodem nebo vkladem na účet
Objednatel uhradí  v termínu celou  domluvenou částku na účet provozovatele.
Banka ČSOB účet číslo 112245061/0300.
Na požádání je mu vystavena a zaslaná faktura.

4.2. Hotově v provozovně 
Objednatel může smluvenou částku za přepravu uhradit v provozovně v pracovní době od 09.00 do 18.00 hod.Při převzetí finanční částky je vystaven doklad o zaplacení, nebo faktura.

Objednatel  je povinný uhradit letenku včas, nejpozději do data uvedeného v podkladu pro platbu. Toto datum je zákazníkovi sděleno při uzavření rezervace.
Celá částka musí být připsaná na účet nebo složena v provozovně před vystavením letenky.
V případě pozdní úhrady CA Auron negarantuje smluvenou cenu a rezervované místo v letadle.

5. Pojištění vystavené letenky.

Při vystavení lze letenku pojistit proti stornu. Storno podmínky čtěte v odstavci pojištění.

6. Předání letenky, nebo jiného dokladu 

6.1. Letenka elektronická 

6.1.1. E-mailem - po vystavení elektronické letenky je tato zaslaná zákazníkovi emailem 
6.1.2. Faxem - pokud zákazník nemá emailovou adresu je možné letenku zaslat faxem
6.1.3. Osobně v provozovně agentury
6.1.4. Poštou - v obálce, jako obyčejné psaní    

6.2.  Letenka papírová 

6.2.1. Osobně v provozovně agentury
6.2.2. Expresmí poštou EMS - v rámci celé České Republiky, za poplatek dle aktuálního
          ceníku
6.2.3. Kurýrem v rámci Prahy - objednateli nebo cestujícímu  je doručena letenka kurýrem
          za poplatek 150,- Kč 

Vystavení cestovního dokladu dopravcem - PTA (prepaid ticket advice), MCO např. doklad pro nadváhu.
Letenka nebo nadváha (dále dopravní cenina) je v některých případech vystavena dopravcem. Zákazník si dopravní ceninu vyzvedne podle instrukcí pracovníka CA Auron.

III. CESTOVNÍ DOKLADY, OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ  

1. Pasy, viza a ostatní cestovní doklady

Cestující je povinen opatřit si veškeré cestovní doklady a splnit všechny podmínky požadované úřady země odletu, tranzitu, transferu a příletu (např. podmínky pro vstup do země, případně výstup ze země). CA Auron ani dopravce neodpovídá za škody nebo výdaje, které cestujícímu vzniknou tím, že nedodržel uvedené povinnosti.
Dopravce je oprávněn provést kontrolu veškerých cestovních dokladů a náležitostí. 
Doporučujeme před každou cestou kontrolu platnosti cestovních dokladů a víz.

2. Ochrana osobních údajů

Nakládání s osobními údaji cestujícího se řídí zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů.
Cestující souhlasí s použitím osobních údajů  v případě, že to letecká společnost vyžaduje. Jedná se zejména o data narození, číslo pasu, bydliště nebo státní příslušnost. V případě nedodání nebo opožděném dodání těchto údajů nenese provozovatel žádnou odpovědnost za případné škody způsobené opožděním.

IV. PRÁVA A POVINNOSTI CESTUJÍCÍHO 

1. Cestující byl informován o skutečnosti, že platným uzavřením Smlouvy vznikají práva a povinnosti Cestujícímu a Dopravci, a že návrhy na změnu či zrušení uzavřené Smlouvy je povinen činit vůči Dopravci. CA Auron může změnu a zrušení smouvy činit pouze v rámci platných podmínek tarifu dopravce.

2. Cestující je povinen :
- uvádět v průběhu jednání s CA Auron pouze pravdivé a správné údaje 
- sdělit včas tj. nejpozději s odesláním rezervace svůj nárok na slevu  
- sdělit včas svůj požadavek na přepravu nestandardních věcí,
   např.  zvířat, sportovních potřeb a jiných předmětů
- neprodleně zkontrolovat správnost údajů v zaslané rezervaci
- neprodleně zkontrolovat údaje ve vystavené a zaslané letence 
  (zejména příjmení a  jméno cestujícího, datum narození, data a trasu přepravy)
  případné chyby v dokumentech neprodleně oznámit CA Auron
- sdělit CA Auron po zakoupení letenky jakoukoliv změnu (např. změnu kontaktních
  údajů), která by mohla mít vliv na možnosti CA Auron nebo dopravce,
  informovat cestujícího o změnách předmětné  smlouvy (např. změna letových časů) 
- ověřit si povolenou váhu a množství zavazadel
- seznámit se s podmínkami za kterých je možné uskutečnit změnu již uzavřené smlouvy
- dodržovat Přepravní podmínky dopravce
- rekonfirmovat (znovu potvrdit) zpáteční let přimo dopravci nejpozději 72 hodin před    jeho uskutečněním

V. PRÁVA A POVINNOSTI CA AURON

1. CA Auron je povina splnit své povinnosti spojené s uzavřením smlouvy mezi
    cestujícím a dopravcem.
- předat potřebné informace o rezervaci dopravci
- zajistit potvrzení objednávky dopravcem (např. potvrzení čekací listiny), 
  pokud potvzení nelze zajistit informovat objednatele
- po odsouhlasení a zaplacení rezervace vystavit cestujícímu letenku nebo jiný doklad
- poukázat na účet dopravce částku uhrazenou objednatelem za přepravu a související
  služby
- oznámit cestujícímu a dopravci změny a případné zrušení smlouvy (tj. stornování 
  vystaveného přepravního dokladu), pokud je o nich informována
- v případě zrušení letenky nebo jiného cestovního dokladu vrátit objednateli-plátci
   služeb rozdíl zaplacených služeb snížených o stornopoplatky

VI. PRÁVA A POVINNOSTI DOPRAVCE

Práva a povinnosti dopravce založená smlouvou se řídí Přepravními podmínkami dopravce.

VII. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY, ZMĚNY REZERVACE

1. Odstoupení od smlouvy o letecké přepravě osob ze strany cestujícího, popřípadě
    její změna podléhá zpoplatnění (stornopoplatek).
2. Stornopoplatek sestává z části náležející CA Auron a z části náležející dopravci
    viz kapitola 3 těchto podmínek.   
3. Výše části stornopoplatku náležející dopravci v případě, že cestující odstoupí  od
    smlouvy, nebo požaduje její změnu se řídí použitým tarifem a podmínkami storna
    konkrétního dopravce.
4. V případě změny data odletu může dopravce požadovat po cestujícím doplacení
   rozdílu  mezi výší palivového a letištního poplatku platných ke dni vystavení letenky a
   jejich výši ke dni, kdy bylo žádosti cestujícího o provedení této změny vyhověno.
6. Odstoupení od smlouvy o poskytnutí dodatečných služeb (např. ubytování) se řídí 
    podmínkami poskytovatele konkrétní služby. 

VIII. REKLAMACE

V případě závad, které mají svůj  původ v porušení poviností CA Auron je objednatel nebo cestující povinen tyto reklamovat neodkladně jakmile je zjistí aby mohla být zjenaná náprava. Nejpozději  však do 14 dnů od zjištění vady.
CA Auron není příslušna k uplatnění reklamací vad služeb poskytnutých cestujícímu dopravcem na základě smlouvy. Takové vady je třeba reklamovat u doprace a to způsobem uvedeným v podmínkách dopravce. Vady je řeba uplatnit bez zbytečného odkladu u dopravce. CA Auron může poradit jak reklamaci uplatnit.   

IX. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

CA Auron nezajišťuje smluvenou leteckou přepravu osob a související služby a neodpovídá za řádné a včasné provedení těchto služeb, ani za škodu která cestujícímu v souvislosti s poskytnutím těchto vznikne.
Pokud podmínky dopravce nařizují vystavit cestujícímu potvrzení o uzavření smlouvy v elektronické podobě, tzv. elektnonickou letenku , bude tato vystavena cestujícímu pouze v elektronickém formátu a bude mu doručena elektronickou poštou.
Obchodní podmínky CA Auron neupravují práva a povinnosti dopravce při realizaci letecké přepravy. Letecká přeprava se řídí Přepravními podmínkami konkretního dopravce.

Přepravní podmínky ČSA